Terug
ABUS versterkt klantrelaties door de 7T CRM app
ABUS is al decennialang een vertrouwde naam in beveiligingsoplossingen. Of het nu gaat om sloten, hangsloten of slimme beveiligingsproducten, het bedrijf bouwt aan veiligheid waarop mensen kunnen rekenen. Diezelfde betrouwbaarheid ziet ABUS als basis voor sterke klantrelaties. Daarom investeert het bedrijf in tools die die relaties ondersteunen. De 7T CRM app speelt daarin inmiddels een opvallende rol.
Volgens Peter van Daalen, salesmanager bij ABUS, werkt de app als salestool en als verlengstuk van 7T ERP. Vooral de commerciële buitendienst heeft er veel aan. “Zij hebben onderweg altijd toegang tot de belangrijkste klantinformatie. Alles in één app. Dat maakt hun werk makkelijker en de kwaliteit van onze gesprekken beter.”
Sinds de ingebruikname merkt ABUS dat klantcontacten sterker en concreter zijn geworden. Peter legt uit dat dit zit in de voorbereiding en in de opvolging. “Onze accountmanagers kunnen een gesprek sneller voorbereiden en zien meteen welke punten er spelen. We voeren daardoor betere gesprekken en houden makkelijker overzicht van wat er is afgesproken.”
Een duidelijk voorbeeld ziet hij in de dagelijkse klantbezoeken. “Voordat een accountmanager naar binnen stapt, checkt hij snel de laatste status. Denk aan omzet, openstaande facturen of eerdere actiepunten. Ook tijdens het gesprek helpt het. Als een klant een vraag heeft, staat die informatie direct in beeld. Dat geeft vertrouwen en maakt het gesprek helder en praktisch.”
De app sluit goed aan bij de commerciële koers van ABUS. Het bedrijf wil meer data gedreven werken. Minder op gevoel alleen, meer op data die direct beschikbaar is. “Het gevoel van onze mensen blijft belangrijk,” zegt Peter, “maar het is prettig als je dat kunt onderbouwen met feiten. Door alles strak vast te leggen, krijgen we een compleet beeld en kunnen we beter sturen op kansen.”
Wat ABUS vooral waardeert, is de koppeling met 7T ERP. Die zorgt ervoor dat informatie over klanten altijd actueel is. “De inzichten die je krijgt, bijvoorbeeld over omzet of facturen, zijn heel waardevol. De samenwerking tussen binnen- en buitendienst wordt er ook sterker van, omdat je taken makkelijk over en weer kunt toewijzen.”
Peter heeft dan ook een duidelijke boodschap voor bedrijven die twijfelen over de 7T CRM app. “Als je met 7T ERP werkt, sluit deze app perfect aan. Het haalt meer uit je data en het maakt je klantproces vloeiender. Voor ons is het een echte aanrader en een logische aanvulling op het ERP-pakket.”
ABUS kiest hiermee voor structuur, inzicht en betere klantgesprekken. En volgens Peter is dat precies wat de app levert.
